หลักการและความสำคัญ

บริษัทที่มีการจัดการที่ดี จะให้ความสำคัญในการรักษาดูแลและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ของตัวเอง ซึ่งมีทั้งที่มีความชัดเจนเป็นระบบ และวิธีการที่ไม่ชัดเจน เช่น การปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้มีหน้าที่ในการดูแลพนักงานใหม่ อันได้แก่ พี่เลี้ยง (Mentoring) ซึ่งเป็นการดูแลอย่างเป็นระบบชัดเจน อย่างมีกระบวนการ การเป็นที่ปรึกษาเชิงจิตวิทยา (Counseling) เป็นการให้คำปรึกษาเพื่อดูแลจิตใจ เพื่อช่วยให้พนักงานใหม่สามารถปรับตัวเข้ากับองค์กรและวัฒนธรรมขององค์กรได้อย่างร่วมเร็ว พร้อมทั้งปลูกฝังค่านิยมที่เป็นที่ต้องการขององค์กร ซึ่งส่งผลให้พนักงานสามารถปรับตัวและมีความพร้อมในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งช่วยให้ทีมงานสามารถพัฒนาศักยภาพภายในตนเองเพื่อขับเคลื่อนผลการดำเนินงานที่รับผิดชอบ ผ่านการสอนแนะอย่างมีกระบวนการหรือที่เรียกว่าการโค้ช (Performance Coaching)

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้ ความเข้าใจในบทบาทของพี่เลี้ยง ได้อย่างชัดเจนสามารถปฏิบัติตัวได้อย่างเหมาะสมกับบทบาทดังกล่าว
2. เพื่อให้ผู้เรียนได้นำเทคนิคการ ปรึกษาและดูแล (Mentoring) ไปใช้ในการพัฒนาบุคลากรได้ตามสภาวะที่เหมาะสมด้วย Style ของตัวเอง
3. เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสร้างระบบการเป็นพี่เลี้ยง (Mentoring System) ในองค์กรมากขึ้น เพื่อการรักษาและสร้างความผูกพันภายในองค์กร
4. เพื่อให้สามารถนำคุณสมบัติและวิธีปฏิบัติของผู้นำแห่งการเรียนรู้และการเป็นผู้พัฒนาในฐานะพี่เลี้ยงไปประยุกต์ใช้ ในการสร้างบรรยากาศการทำงานแบบร่วมแรงร่วมใจ และไว้เนื้อเชื่อใจในองค์กร

กลุ่มเป้าหมาย

เหมาะสำหรับ หัวหน้างาน / ผู้จัดการ / ผู้ที่ได้รับคัดเลือกให้เป็นพี่เลี้ยง

รายละเอียดเนื้อหาหลักสูตร วันที่ 1

เวลา 09.00 - 12.00 น.

ช่วงที่ 1 การปรึกษาและดูแลพนักงานในฐานะพี่เลี้ยง (Mentor)

• การเป็นที่ปรึกษาและดูแลในฐานะพี่เลี้ยง (Mentoring) คืออะไร?
• แนวความคิดและวัตถุประสงค์ของระบบพี่เลี้ยง (Mentor) ในการดูแลพนักงานใหม่
• บทบาทหน้าที่ของพี่เลี้ยงที่สำคัญต่อการรักษาคนและสร้างความผูกพันภายในองค์กร
• ขอบเขตความรับผิดชอบของพี่เลี้ยงในการให้คำแนะนำในการปรับตัวเข้ากับองค์กรของพนักงานใหม่
• หลุมพรางที่เป็นอุปสรรคในการสร้างระบบพี่เลี้ยง
• กระบวนการและการดำเนินการในการทำหน้าที่พี่เลี้ยงในการดูแลพนักงานใหม่
• คุณสมบัติของพี่เลี้ยง
• คุณลักษณะและทัศนคติของพี่เลี้ยงที่ดี
• Workshop :
• ออกแบบแนวทางการเป็นพี่เลี้ยงของตัวเองในการดูแลทีมงาน
• ตัวอย่างแบบฟอร์มการแจ้งรายชื่อและข้อมูลพนักงานพนักงานใหม่
• ตัวอย่างแบบฟอร์มการแจ้งรายชื่อข้อมูลพี่เลี้ยง

เวลา 13.00 14.30 น.

ช่วงที่ 2 วิเคราะห์ความแตกต่างของการพัฒนาทีมงานในแต่ละบทบาท (TAPS Model)

• วิเคราะห์วัตถุประสงค์ในการพัฒนาทีมงานด้วย KSA Model
• Teaching เพื่อสอนให้ทีมงานเข้าใจข้อมูลและองค์ความรู้ในเชิงวิชาการ
• Training เพื่อให้ทีมงานสามารถปฏิบัติตามวิธีการจนกลายเป็นทักษะความเชี่ยวชาญ
• Coaching เพื่อกระตุ้นให้ทีมงานอยากเปลี่ยนแปลงตนเองและดึงศักยภาพออกมาใช้ในการขับเคลื่อนผลงาน
• Counseling เพื่อดูแลและเยียวยาจิตใจทีมงานในสภาวะกดดัน หมดไฟ ใจท้อ ไม่กระตือรือร้น ไม่อยากทำงาน
• Consulting เพื่อแนะนำทางเลือกในการแก้ปัญหาในการทำงานให้กับทีมงาน
• Mentoring เพื่อแนะนำวัฒนธรรมองค์กร การปรับตัวเข้ากับองค์กร หรือตำแหน่งที่ดำรงอยู่
• Workshop : วิเคราะห์ศักยภาพทีมงานเพื่อเตรียมกำหนดเครื่องมือสำหรับการพัฒนา

ทักษะที่สำคัญสำหรับการเป็นพี่เลี้ยงในองค์กร

เวลา 14.45 16.30 น.

ช่วงที่ 3 ทักษะการอ่านและเข้าใจคน เพื่อการสื่อสารสร้างสัมพันธ์ให้เกิดความไว้วางใจ

• ART : ศิลปะการสื่อสารและการสร้างความไว้ใจ
• A : Approach การเข้าหา และการบริหารคนตามสถานการณ์และสไตล์การทำงาน
• การอ่านและเข้าใจคนแต่ละประเภท และการประยุกต์ใช้กับบริบทการเป็นพี่เลี้ยง
• วิเคราะห์รูปแบบการตัดสินใจที่แตกต่างกันและวิธีโน้มน้าวใจคนแต่ละประเภท
• ธรรมชาติของสมองกับการพัฒนาตนเอง (4F for Survive)
• R : Rapport การพิชิตจิตใต้สำนึกและจูงใจทีมงาน
• อิทธิพลของความแตกต่างทางบุคลิกภาพอันส่งผลต่อความไว้วางใจ และความขัดแย้งของผู้คน
• T : Trust การสร้างความไว้วางใจ และสร้างศรัทธาสำหรับการเป็นพี่เลี้ยง
• แนวทางการสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจในการบริหารทีมงานแต่ละสไตล์ด้วย 3V Model

รายละเอียดเนื้อหาหลักสูตร วันที่ 2

เวลา 09.00 - 10.30 น.

ช่วงที่ 4 ทักษะการสื่อสารเพื่อการให้คำปรึกษาสำหรับพี่เลี้ยง

• เทคนิคการสื่อสารให้ผู้อื่นเข้าใจอย่างมีลำดับขั้น Think & Speak
• เทคนิคการสื่อสารเพื่อการจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิดด้วยตรรกะ BEPs Model
• 7 ขั้นตอน การสื่อสารเพื่อเปลี่ยนแปลงความขัดแย้งและโน้มน้าวใจผ่านหลักการ NVC การประยุกต์ใช้ทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์และขับเคลื่อนผลงานด้วยการร้องขอผ่านสถานการณ์ที่อาจจะก่อให้เกิดความขัดแย้ง

เวลา 10.45 - 12.00 น.

ช่วงที่ 5 ทักษะการฟังอย่างใส่ใจ เพื่อการเข้าใจภายในจิตใจ และให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยาสำหรับพี่เลี้ยง

• เรียนรู้หลักการทางจิตวิทยาเชิงลึก ผ่าน Satir Transformational Systemic Therapy
• การฟังเพื่อเข้าใจภายในจิตใจของพนักงานใหม่ในมิติต่างๆ (เช่น ความรู้สึก/มุมมอง/ความคาดหวัง/ที่มีต่อตนเอง งานของตนเอง - เพื่อนร่วมงาน และองค์กร/ความปรารถนาที่แท้จริง
• การเข้าใจพฤติกรรมและสาเหตุแห่งพฤติกรรม
• การเข้าใจความรู้สึก
• การเข้าใจกรอบความคิดและศักยภาพที่ซ่อนอยู่ภายใน (ค่านิยม / ความเชื่อ / ความรู้ /ประสบการณ์)
• การเข้าใจความคาดหวัง
• การเข้าใจความปรารถนาที่แท้จริงที่เป็นแรงผลักดันให้เกิดพฤติกรรม
• พฤติกรรมที่ส่งผลให้การฟังไร้ประสิทธิภาพ
• ฝึกทักษะฟัง เพื่อการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยาสำหรับการช่วยเหลือและดูแลใจของพนักงานใหม่

เวลา 13.00 14.30 น.

ช่วงที่ 6 ทักษะการโค้ช (Coaching) เพื่อการขับเคลื่อนผลงานสำหรับการเป็นพี่เลี้ยง (Mentor)

• เรียนรู้ภาพรวมกระบวนการโค้ชเพื่อการพัฒนาศักยภาพทีมงาน
• การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ Rapport & Trust
• การตั้งเป้าหมายร่วมกัน Goal Setting
• การใช้คำถามกระตุ้นศักยภาพ Powerful Question
• การฟังเชิงลึก Deep Listening
• การสะท้อนกลับเพื่อสร้างความกระจ่างชัด Reflection
• การสร้างการเปลี่ยนแปลงและคำมั่นสัญญาในการลงมือปฏิบัติ (Commitment to change)
• ฝึกปฏิบัติ ใช้เครื่องมือการโค้ชชิ่งด้วย 5 Minute Coaching

เวลา 14.45 15.30 น.

ช่วงที่ 7 การให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวกและการให้คำปรึกษาสำหรับพี่เลี้ยง เพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

• การชื่นชมเพื่อสร้างกำลังใจ
• ชื่นชมสิ่งที่ดี
• พูดถึงศักยภาพที่เหลืออยู่
• จูงใจให้ก้าวข้ามอุปสรรค
• ให้กำลังใจในการเผชิญปัญหา
• สร้างความมั่นใจให้ผู้รับคำปรึกษา
• หลักการให้ข้อมูลป้อนกลับเพื่อการพัฒนาอย่างสร้างสรรค์ FISHs Model
• เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับ WRI Feedback
• ฝึกปฏิบัติ : ทักษะการให้กำลังใจและการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก

เวลา 15.30 16.30 น.

ช่วงที่ 8 กระบวนการเริ่มทำหน้าที่พี่เลี้ยงและการติดตามผล

• เตรียมแผนการพัฒนาน้องเลี้ยง
• กำหนด พี่เลี้ยง และ น้องเลี้ยง
• ดำเนินการพัฒนาน้องเลี้ยง
• การติดตามและประเมินผล
• ตัวอย่างการจัดทำ Skills Matrix หลักสูตรการฝึกอบรมสำหรับน้องเลี้ยง

เป้าหมายหลังการอบรม

1. มีความมั่นใจและรู้สึกง่ายต่อการใช้กระบวนการเป็นพี่เลี้ยงไปใช้ในการทำงานด้วยการใช้แนวทางของตนเอง
2. นำทักษะการเป็นพี่เลี้ยงไปประยุกต์ใช้กับบทบาทอื่น ทั้งการเป็นหัวหน้างาน
3. มองเห็นผลลัพธ์การพัฒนาความสามารถบุคลากรในทีมที่แตกต่าง ด้วยการนำกระบวนการเป็นพี่เลี้ยงไปใช้จริง อย่างเป็นขั้นตอน
4. การยอมรับจากลูกน้องในทีม ด้วยภาพลักษณ์ของการเป็นผู้ช่วยเหลือและพัฒนาผู้อื่นด้วยศักยภาพของเขาเองอย่างแท้จริง
5. มีการใช้กระบวนการเป็นพี่เลี้ยง ให้เป็นส่วนหนึ่งในวิธีการพัฒนาบุคลากรภายในองค์กรทุกระดับมากขึ้น ทำให้สามารถใช้ศักยภาพของตนเองในการทำงานได้ดีขึ้น เกิดแนวคิดในการพัฒนางานที่หลากหลายมากขึ้นตามแนวทางของแต่ละบุคคล

Reserve your next workshop or training.

สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ Line Official : @intuit-leader

info.intuitleader@gmail.com

(066) 139-2111 (คุณนุ้ย)