วัตถุประสงค์และผลที่จะได้รับในภาพรวมของหลักสูตร
- เข้าใจแนวคิดและความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการบริหารทีมและการประสานงาน ช่วยเหลือ สนับสนุน และสร้างความไว้วางใจในการบริหารทีม
- สามารถสร้างกลยุทธ์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจในการสื่อสารเพื่อการบริหารผลงาน การจูงใจทีมงาน ประสานงานและการทำงานร่วมกันให้มีความเข้าใจกันมากขึ้น
- เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงาน / ทีมงาน / คนในองค์กรหรือลูกค้าที่มีมุมมอง / ทัศนคติ / วิถีปฏิบัติ / สไตล์การทำงาน / วิธีการพูด / รูปแบบการแสดงออกของแต่ละคนที่แตกต่าง ให้สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันโดยมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
กลุ่มผู้อบรมที่เหมาะสม
หัวหน้างาน / ผู้จัดการ / ผู้บริหาร
รายละเอียดเนื้อหาหลักสูตร วันที่ 1
เวลา 09:00 10:30 น.
ช่วงที่ 1: What's a formula for developing trust? สูตรในการพัฒนาความไว้วางใจคืออะไร?
วัตถุประสงค์ การตระหนักรู้และการยอมรับจุดแข็งของตนเอง จะช่วยให้เรามีความตั้งใจมากขึ้นในการตัดสินใจ ทำงานและการคิดและที่สำคัญที่สุดจุดแข็งของเราจะช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างกัน
เนื้อหา
- Recipes of TRUST สูตรสำเร็จแห่งความไว้วางใจ
- 13 Competencies & Characteristic of TRUST พฤติกรรม 13 ประการของความไว้วางใจสูง
- Self Affirmation with Strengths Based Leadership การใช้จุดแข็งเพื่อยืนยันตนเอง
เวลา 10:45 12:00 น.
ช่วงที่ 2: แนวคิดและความสำคัญในการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจกันและกันอย่างแท้จริง
วัตถุประสงค์
- เข้าใจแนวคิด ความสำคัญและกระบวนการของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการประสานงาน การบริการ ช่วยเหลือสนับสนุน ในการทำงานร่วมกัน
- มีทัศนคติที่ดีต่อการสื่อสารและพร้อมปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารของตนเองให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เนื้อหา
- ความสำคัญของการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจกันและกันอย่างแท้จริง (Empathic Communication) เพื่อการบริหารผลงานในองค์กร
- หลักการและกระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- องค์ประกอบและกระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- ทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจและผลลัพธ์ในการทำงาน
- ความแตกต่างของการสื่อสารในรูปแบบที่แตกต่างกัน
เวลา 13:00 14:30 น.
ช่วงที่ 3: สำรวจแนวคิดเกี่ยวกับการสื่อสารในการบริหารทีมและการขับเคลื่อนผลงาน
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เรียนตระหนักรู้ในรูปแบบและผลลัพธ์ในการสื่อสารของตนเองในปัจจุบัน
- เพื่อให้ผู้เรียน มองเห็น เข้าใจ ยอมรับ และยินดีปรับเปลี่ยนหรือพัฒนา กรอบความคิดและรูปแบบการสื่อสารของตนเองใหม่
เนื้อหา
- สำรวจแนวคิดและมุมมองในปัจจุบันเกี่ยวกับการสื่อสารในการบริหารทีมและบริหารงาน
- สำรวจเป้าหมายเพื่อการพัฒนาการสื่อสารสำหรับการขับเคลื่อนผลงานให้มีประสิทธิภาพ
- สำรวจหลุมพรางทางความคิดที่ส่งผลให้การสื่อสารล้มเหลว
- สำรวจพฤติกรรมการสื่อสารที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง (โรค 6 B: เบิ้ล-ใบ้-บี้-โบ้ย-บล็อก-เบลม)
เวลา 14:45 16:30 น.
ช่วงที่ 4: ทักษะการเข้าใจคนและวิเคราะห์วิธีการสร้างสัมพันธ์เพื่อการบริหารความแตกต่างและขับเคลื่อนผลงาน
วัตถุประสงค์
- ฝึกทักษะการอ่านและเข้าใจคน เพื่อให้สามารถมองเห็นคุณค่าและจุดแข็ง คุณลักษณะ และสไตล์การทำงานที่แตกต่างเฉพาะบุคคล ทั้งภายในตนเองและผู้อื่น
- เพื่อเข้าใจสาเหตุแห่งพฤติกรรมการทำงานที่แตกต่าง
- กำหนดแนวทางการสื่อสารให้เหมาะกับคนแต่ละสไตล์ และพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน
- สามารถสร้างกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันให้มีความเข้าใจกันมากขึ้น ได้ด้วยตนเอง
เนื้อหา
- 4 Element for Communication with Different People เรียนรู้หลักการสื่อสารกับบุคคลในมิติต่างๆ ในองค์กร ทั้งกับผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้บริหารในระดับที่สูงกว่าเพื่อนร่วมงาน และผู้บริหารในระดับเดียวกัน
- ART : ศิลปะการสื่อสารและการสร้างความไว้ใจในการทำงานร่วมกัน
- A : Approach การเข้าหาและการบริหารคนตามสภาวการณ์และสไตล์การทำงาน
- การอ่านและเข้าใจคนแต่ละประเภท และการประยุกต์ใช้กับบริบทของการเป็นผู้นำ
- วิเคราะห์รูปแบบการตัดสินใจที่แตกต่างกันและวิธีโน้มน้าวใจคนแต่ละประเภท
- ทักษะการเข้าใจและเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของทีมงาน
- R : Rapport การพิชิตจิตใต้สำนึกและจูงใจทีมงาน
- อิทธิพลของความแตกต่างทางบุคลิกภาพอันส่งผลต่อความไว้วางใจ และความขัดแย้งของผู้คน
- T : Trust การสร้างความไว้วางใจสร้างศรัทธาสำหรับผู้นำด้วยการเปิดโอกาสให้ทีมงานได้ใช้ศักยภาพและคุณค่าภายในตนเอง
- Workshop: Dealing with different Personalities at work : วิเคราะห์และออกแบบแนวทางการสร้างสัมพันธ์ของตนเองกับคนที่แตกต่าง เพื่อให้สามารถบริหารคนและทำงานกับหน่วยงานอื่นๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่าน 3V Model
รายละเอียดเนื้อหาหลักสูตร วันที่ 2
เวลา 09:00 10:30 น.
ช่วงที่ 5: ฝึกทักษะการฟังเชิงลึกและการใช้คำถามเพื่อแสดงความเข้าใจคนที่แตกต่าง
- ทักษะการฟังเชิงลึกด้วยหลักการทางจิตวิทยา Satir transformational systemic therapy
- การเข้าใจสาเหตุแห่งพฤติกรรม
- การเข้าใจความรู้สึก
- การเข้าใจกรอบความคิดและศักยภาพที่ซ่อนอยู่ภายใน (ค่านิยม / ความเชื่อ / ความรู้ / ประสบการณ์)
- การเข้าใจความคาดหวัง
- การเข้าใจความปรารถนาที่แท้จริงที่เป็นแรงผลักดันให้เกิดพฤติกรรม
- สิ่งที่เป็นอิทธิพลและส่งผลต่อการฟัง
- บทบาท (หมวกที่ใส่) ในขณะนี้
- จุดประสงค์ (เจตนา) ของการฟังในครั้งนี้
- กรอบความคิด (Mindset) ที่ใช้ในการฟัง
- ความสามารถในการรับรู้ (Perception) ในขณะนั้น
- สภาวะอารมณ์ (Emotion) ที่เกิดขึ้น
- การให้ความหมาย (Meaning) ในเรื่องที่ได้ยิน
- หลุมพรางทางความคิดที่ส่งผลให้เกิดการฟังที่ล้มเหลวและก่อให้เกิดความขัดแย้ง
- 8 รูปแบบพฤติกรรมการฟังที่ทำให้คนไม่เข้าใจกันและกัน
- Case Study : ฝึกวิเคราะห์กรณีศึกษาจากคลิปวิดีโอ
- Workshop : ฝึกการฟังด้วยกระบวนการ ฟัง - ถาม - ทวน - สะท้อน - เงียบ
เวลา 10:45 12:00 น.
ช่วงที่ 6: ทักษะการใช้คำพูดและการสื่อสารเพื่อเปลี่ยนแปลงความขัดแย้งด้วยหลักการของ NVC (Nonviolent Communication)
วัตถุประสงค์
- สามารถสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาด้วยข้อมูลและข้อเท็จจริงที่ปราศจากการตีความ การประเมิน และตัดสินจากทัศนคติของตนเอง เพื่อจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากการทำงานร่วมกันได้อย่างนุ่มนวลโดยสันติวิธี
- ได้รับความไว้วางใจและเชื่อถือจากผู้ร่วมงาน จนถึงขั้นกล้าพูดคุยเรื่องส่วนตัวหรือปัญหาส่วนตัวเพื่อขอคำปรึกษา ซึ่งส่งผลต่อการช่วยเหลือและเห็นอกเห็นใจกัน และหาทางออกร่วมกันอย่าง Win-Win
- เชื่อมรอยร้าว ผสานรอยต่อ และลดระยะห่างของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงาน / ทีมงาน / คนในองค์กรหรือลูกค้า ที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้งภายในใจ อันเนื่องมาจากมุมมอง ทัศนคติ หรือวิถีปฏิบัติ (สไตล์การทำงาน / วิธีการพูด / รูปแบบการแสดงออกของแต่ละคน) ที่แตกต่างกัน
- สามารถสลายอัตตา และอคติทั้งภายในตนเอง ผู้ร่วมงาน ลูกน้อง คู่ค้า และลูกค้า ให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีความสุข อันนำไปสู่การขับเคลื่อน Performance ของตนเอง ทีมงาน และองค์กรต่อไป (ปั้น ความสุข ปลุก Performance)
เนื้อหา
- การสื่อสารเพื่อการให้ข้อมูลแบบตรงไปตรงมา ตามความเป็นจริง (ข้อสังเกต vs. การตีความ)
- การสื่อสารเพื่อบอกและให้ความเข้าใจ ความรู้สึก vs. ความคิด
- การสื่อสารเพื่อบอกและให้ความเข้าใจ ความต้องการ vs. วิธีการ
- การสื่อสารเพื่อการเจรจาต่อรองในการทำงานในรูปแบบ การร้องขอ vs. การเรียกร้อง (สั่ง)
- Workshop : 7 ขั้นตอน การสื่อสารเพื่อเปลี่ยนแปลงความขัดแย้งและโน้มน้าวใจผ่านหลักการ NVC
เวลา 13:00 14:30 น.
ช่วงที่ 7: การประยุกต์ HORENSO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- HO : HOKOKU : การรายงานอย่างเป็นปัจจุบัน
- ความหมายและเทคนิคการรายงานเพื่อขับเคลื่อนผลงาน (T-GROW Model)
- ขั้นตอนและวิธีการรายงาน
- ตัวอย่างและการประยุกต์ใช้
- REN : RENRAKU : การสื่อสารประสานงานอย่างต่อเนื่อง
- ความหมายและศิลปะในการสื่อสารประสานงาน
- ขั้นตอนและวิธีการสื่อสารประสานงาน
- ตัวอย่างและการประยุกต์ใช้
- SO : SODAN : การปรึกษาหารือ ระดมสมอง
- ความหมายและทัศนคติที่ควรปรับ
- ขั้นตอนและวิธีการปรึกษาหารือ
- ตัวอย่างและการประยุกต์ใช้
เวลา 14:45 16:30 น.
ช่วงที่ 8: เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจและน่าเชื่อถือในการขับเคลื่อนผลงาน
วัตถุประสงค์
- ผู้เข้าอบรมสามารถเรียบเรียงข้อมูลในการสื่อสารให้ผู้ที่ต้องการสื่อสารด้วยเข้าใจได้ง่ายและง่ายต่อการจดจำได้มากขึ้น
- ผู้เข้าอบรมสามารถนำเสนอไอเดียหรือแนวทางในการแก้ไขปัญหาในการทำงานผ่านการวิเคราะห์และเปรียบเทียบข้อดี-ข้อเสียของแนวทางในการแก้ไขปัญหาในแต่ละวิธีการ ส่งผลให้ได้รับความน่าเชื่อถือจากทีมงานและผู้ร่วมงานจากหน่วยงานอื่นๆ นอกจากนี้ยังส่งผลให้ได้รับความไว้วางใจในการทำงานจากผู้บังคับบัญชามากยิ่งขึ้น
- สามารถใช้การสื่อสารในการให้ข้อมูลป้อนกลับเพื่อให้ข้อเสนอแนะอย่างสร้างสรรค์และสร้างกำลังใจที่ดี
เนื้อหา
- เทคนิคการสื่อสารแบบกระชับ ด้วย Think & Speak
- เทคนิคการนำเสนอไอเดียอย่างมีตรรกะ (BEPS Model)
- เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงสร้างสรรค์ (Art of Giving Feedback)
- เทคนิคการให้กำลังใจและการชื่นชม (Recognition of Strengths)
Reserve your next workshop or training.
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ Line Official : @intuit-leader
info.intuitleader@gmail.com
(066) 139-2111 (คุณนุ้ย)