หลักการและความสำคัญ

ในปัจจุบันทุกๆ องค์กรต่างพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เกิดความสำเร็จทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน คือการให้บริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจและประทับใจ เพื่อลูกค้าซื้อซ้ำหรือบอกต่อ ส่งผลให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร ลูกค้าเกิดความภักดีต่อตราสินค้า และขยายผลไปในวงกว้าง ในทางตรงข้าม หากแต่พนักงานไม่สามารถให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ อาจจะทำให้ บริการล่าช้า ไม่มีประสิทธิผลเท่าที่ควร ส่งผลให้ขาดความน่าเชื่อถือ ไม่สามารถสร้างความพึงพอใจและความประทับใจให้กับลูกค้า ทำให้องค์กรมีโอกาสสูญเสียลูกค้า และเกิดภาพลักษณ์เชิงลบต่อองค์กรในระยะยาว

ดังนั้นหากพนักงานผู้ให้บริการมีทักษะความสามารถ ตระหนักถึงความสำคัญ และมีทัศนคติเชิงบวกในการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ จะสะท้อนเป็นพฤติกรรมในการให้บริการที่สร้างความประทับใจสูงสุด ทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันต่อสินค้าและการบริการ เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อ นำไปสู่ความสำเร็จอันยั่งยืนขององค์กร

วัตถุประสงค์

• สร้างทัศนคติเชิงบวกในการเป็นผู้ให้บริการ เพื่อการทำงานอย่างมีความสุข
• ส่งเสริมให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของการให้บริการอย่างเหนือความคาดหมาย เพื่อเกิดประทับใจสูงสุดต่อลูกค้า
• เสริมสร้างให้พนักงานมีแนวทางในการร่วมมือกันให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

เนื้อหาหลักสูตร

• ความหมาย และความสำคัญของการบริการลูกค้าด้วยใจ (Service Mind)
• การสร้างสรรค์การบริการด้วยใจ ด้วยหลักการ Head Heart Hand
• การมีทัศนคติเชิงบวกในการให้บริการเหนือความคาดหมาย (Beyond Expectation)
• ความเข้าใจ และตระหนักถึงความแตกต่างของตนเองและผู้อื่น เพื่อการบริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
• เรียนรู้บุคลิกภาพอันพึงประสงค์ของผู้ให้บริการ และการสร้างความประทับใจแรกพบ (First Impression)
• เทคนิคการสื่อสาร
• หลัก 3Vs Visual Vocal Verbal
• ภาษากาย น้ำเสียง และคำพูดเชิงบวกในการบริการ
• การฟังเชิงรุก (Active Listening)
• มารยาทการบริการลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ (Etiquette)
• เทคนิคการต้อนรับลูกค้า
• เทคนิคการให้ข้อมูลลูกค้า
• เทคนิคการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
• เทคนิคการตอบปฏิเสธ
• การบริหารจัดการในสถานการณ์ที่ลูกค้าไม่พึงพอใจ
• สะท้อนการเรียนรู้ร่วมกัน และออกแบบการนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน

ประโยชน์ที่จะได้รับ

พนักงานตระหนักถึงความสำคัญ และเกิดทัศนคติเชิงบวกในการให้บริการลูกค้า เกิดความเข้าใจในความแตกต่างของแต่ละบุคคล ทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจกัน เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในการสื่อสาร และประสานงาน สามารถนำเอาความรู้ที่ได้รับไปใช้ในสถานการณ์การทำงานจริง เพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพ ประสิทธิผลในการทำงาน สร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างกัน และความสุขในการเป็นผู้ให้บริการด้วยใจ

Reserve your next workshop or training.

สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ Line Official : @intuit-leader

info.intuitleader@gmail.com

(066) 139-2111 (คุณนุ้ย)