หลักการและความสำคัญ

ทักษะการแก้ปัญหาและตัดสินใจนับเป็นหนึ่งในทักษะที่จำเป็นอย่างมากโดยเฉพาะปัจจุบันที่ปัญหามีลักษณะความซับซ้อนสูงขึ้นมากกว่าเดิม เช่น การแก้ปัญหาหนึ่งอาจส่งผลลบกับอีกปัญหาหนึ่ง หรือวิธีการแก้ไขที่ใช้ได้ในอดีตอาจจะไม่สามารถใช้งานได้ในปัจจุบัน เป็นการสะท้อนให้เห็นว่าวิธีการคิดด้านเดียวและเครื่องมือในระดับพื้นฐานอาจจะยังไม่พอ ยังต้องใช้ทักษะด้านอื่นๆ เช่น การคิดเชิงวิพากษ์ การคิดวิเคราะห์ การคิดสร้างสรรค์ การคิดเชิงระบบ และ การคิดแบบมีกลยุทธ์ พร้อมเครื่องมือใหม่ๆเข้ามาบูรณาการ เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในหลักสูตรนี้ผู้เข้าเรียนจะได้เรียนรู้ขั้นตอนการแก้ปัญหาและตัดสินใจทั้ง 4 ขั้นตอน พร้อมแนวการคิดเชิงวิพากษ์ , การคิดวิเคราะห์ ,การคิดสร้างสรรค์ , การคิดเชิงระบบ และ การคิดแบบมีกลยุทธ์ พร้อมเครื่องมือต่างๆที่จำเป็นผ่านเนื้อหาและกิจกรรม

วัตถุประสงค์

1. ผู้เรียนสามารถวิเคราะห์ปัญหาที่มีความซับซ้อน (Complex) ลงไปถึงรากของปัญหา (Root Cause) นำไปสู่การแก้ปัญหาที่แท้จริง กำจัดปัญหาให้หมดไป ไม่เรื้อรัง ลดความเสียหายของปัญหาในระยะสั้นและระยะยาว
2. พัฒนาทักษะกระบวนการคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ (Systematic Thinking) รวมถึงทักษะในการตัดสินใจ (Decision Making Skill) ที่จำเป็นต่อการเป็นหัวหน้างาน หรือการทำงานที่ตอบสนองต่อภาวะปัจจุบัน
3. จัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่เกิดขึ้นภายในองค์กร (Priority Problem) ทำให้สามารถใช้ทรัพยากรที่มีอยู่จำกัดเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างคุ้มค่า
4. สามารถควบคุมอารมณ์ (Emotion) ลดอคติ (Bias) ที่อาจเกิดขึ้นในการตัดสินใจ ก่อให้เกิดการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพสูงสุด บนแนวทางที่ถูกต้อง

กลุ่มเป้าหมายและจำนวนผู้อบรมที่เหมาะสม

• หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ หัวหน้างาน และผู้จัดการขึ้นไป
• จำนวนรุ่นละไม่เกิน 30 คน และสามารถเข้าร่วมอบรมได้เต็มเวลาของหลักสูตร

เทคนิคและวิธีการฝึกอบรม

Experiential Based Learning คือ เน้นการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult learning) โดยการเชื่อมโยงหลักการหรือแนวทางปฏิบัติกับประสบการณ์ตรงของผู้เรียน ซึ่งจะส่งผลให้ผู้เรียนเกิดการมองเห็น ยอมรับ และตัดสินใจอยากเปลี่ยนแปลงตนเองด้วยตนเอง พร้อมทั้งสามารถประยุกต์ใช้หลักการที่เรียนกับบทบาทหน้าที่ งานที่รับผิดชอบ ปัญหาหรือเป้าหมายที่ท้าทาย ได้ทันทีในระหว่างเรียน

รายละเอียดเนื้อหาหลักสูตร

• ชนิดและรูปแบบของปัญหาในแต่ละแบบ
• 3 ความผิดพลาดในการแก้ปัญหาที่ทำให้ปัญหากลับมาเกิดซ้ำ
• ลักษณะและรูปแบบของปัญหาที่ซับซ้อน
• 4 ขั้นตอนสำหรับการแก้ปัญหาและตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ
• การระบุปัญหา > การหาสาเหตุ > การหาทางเลือก > การติดตามผลและทำให้ยั่งยืน
• การกำหนด Scope ของปัญหาด้วย 5W 1H และ Is and Isn't
• การทำความเข้าใจลูกค้า (VOC) ด้วย SIPOC
• การทำความเข้าใจปัญหาด้วยแผนภาพกระบวนการ Process Flow
• การกำหนดเป้าหมายการปรับปรุงด้วย SMART
• หลักการคิดเชิงวิพากษ์และการถามเชิงวิพากษ์
• หลักการคิดเชิงระบบแบบเสริมแรงและปรับสมดุล
• หลักการคิดวิเคราะห์และเครื่องมือหาสาเหตุที่เป็นไปได้
• แผนผังก้างปลา Fishbone Diagram
• การวิเคราะห์ด้วยหลัก Why Why Analysis
• แผนผังการกระจาย Scatter Diagram
• การระดมสมองและการคิดเชิงสร้างสรรค์
• เทคนิคการต่อยอดความคิด
• การกำหนดข้อจำกัด
• การสมมุติบทบาท
• เครื่องมือที่ใช้ในการคิดหาทางเลือกเพื่อการแก้ไขปรับปรุง
• แผนผังต้นไม้ Tree Diagram
• หลักการคิดอย่างมีกลยุทธ์และการประเมินทางเลือก (เครื่องมือสำหรับการตัดสินใจอย่างเป็นรูปธรรม)
• ตารางเมทริกซ์ B and E Matrix
• Matrix Data Analysis
• เครื่องมือที่ใช้ในการควบคุม
• การกำหนดมาตรฐานการทำงาน Standard work
• Visual Management
• Mistake Proofing
• Workshop: การระบุปัญหาที่ชัดเจน
• Workshop: การกำหนดเป้าหมาย
• Workshop: การเขียนกระบวนการทำงานปัจจุบัน
• Workshop: การหาสาเหตุของปัญหา
• Workshop: การหาวิธีการแก้ไขปรับปรุง

Reserve your next workshop or training.

สอบถามเพิ่มเติมได้ที่

info.intuitleader@gmail.com

(066) 139-2111 (คุณนุ้ย)